联系通道 · 06
自己查不到答案时，让泛亚中心的同事接手
入口指引、版本对照和设备适配说明，多数情况你自己就能查完。真遇到卡住的地方，写一封信或打个电话，把眼前的状况说清楚，我们顺着线索往下查会快很多。三条渠道各有分工，选对了能少一轮来回。
三条渠道，按事情的轻重来选
邮件能把细节一次写完，电话适合对着屏幕当场确认步骤。两种方式都会送到负责这件事的同事手上。
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客服邮箱
service@pan-fanya.com.cn入口找不到、页面打不开、手机上显示不对，发这里最合适。写清设备和停住的页面，处理会更快。
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联系邮箱
email@pan-fanya.com.cn内容引用、合作洽谈以及和入口无关的其他事务，走这个地址，由对应的同事接手。
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电话
17346132528情况比较急、需要有人带着你点一遍步骤时拨打。工作时间内有人接听，节假日顺延。
写信前，先备齐这四样
把下面几条按顺序写进去，通常第一封邮件就能说清问题，不用来回补材料。
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01
你用的设备与浏览器
手机写清型号、系统版本、浏览器名称；电脑写清操作系统和浏览器版本。
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02
你停在哪一页
页面标题、栏目名称，或者截图里能看到的文字，任选其一即可。
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03
走到第几步卡住
从打开官网算起，说明你是点导航、点收藏还是从搜索进来的。
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04
你看到的结果
提示文字、按钮没反应、页面空白，照实描述比概括更有用。
几类常见请求，先自助往往更快
下面这些情况多数能自己走通；试过还是不行，再来信时把已经做过的步骤说一下。
- 第一次来，不确定该点哪个入口 五个步骤照着走一遍，几分钟内就能确认自己停在哪一版、下一步点哪里。
- 换了手机，原来的路径找不回来 书签、历史记录、搜索、邮件凭证四条找回路径逐条对照，iOS 上尤其好用。
- 想确认新旧两版差在哪里 电脑上可以左右并排查看，栏目页与内容页的结构变化一眼能对上。
- 想了解浏览时哪些信息被记录 收集范围、使用目的与你可以行使的权利，都写在声明里。
寄出邮件之后，我们大概会怎么处理
收到来信，我们会先按你写下的设备和页面标题定位你打开的是哪一版，再判断是入口路径的问题，还是页面显示的问题。两种情况的处理方式不一样，所以第一步的信息越具体越好。
内容维护、页面适配与用户支持三个小组共 18 人分工在这件事上。涉及浏览器或机型兼容的疑问，会转到日常做适配测试的同事那里，他们手上有一份收录 48 项组合的兼容性说明，可以对照着回答。
需要你确认的地方，我们会用同一个邮箱回过去，说明我们查到了什么、还需要你做什么。节假日期间的来信按到达顺序顺延到工作日处理。
地址与备案
寄送材料与来访登记，用这个地址
地址 新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号
备案 新ICP备84867340号
寄送纸质材料前，建议先发一封邮件说明用途，方便我们安排接收。节假日期间的来信与来电会顺延到工作日处理。
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